En estas preguntas frecuentes encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y productos en CasaNutri. Si no encuentras lo que buscas en estas preguntas frecuentes, escríbenos por WhatsApp o email y te respondemos en menos de 24 horas.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido en CasaNutri?
Añade los productos al carrito, pulsa en «Finalizar compra», completa tus datos de envío y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si lo prefieres, puedes crear una cuenta durante la compra o desde Mi cuenta para consultar tus pedidos y guardar tus direcciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +34 610 56 25 70 o a support@casanutri.es indicando tu número de pedido.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
La entrega se realiza en 2-4 días hábiles. El plazo empieza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos desde 50 €. En pedidos inferiores a 50 €, el envío estándar cuesta 3,99 €.
¿Puedo recoger mi pedido en Bilbao?
Sí. Si tu dirección está en Bizkaia, puedes elegir en el checkout la opción «Recogida en el centro de Bilbao», que es gratuita.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago contra reembolso: pagas en efectivo en el momento de la entrega del pedido.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. Con el pago contra reembolso no pagas nada al hacer el pedido; pagas cuando lo recibes.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto y en su envase original.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de envío de la devolución tienen un coste de 6 € a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, CasaNutri asume esos gastos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y revisamos el producto. En los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria. Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un producto equivocado?
Escríbenos a support@casanutri.es con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. En CasaNutri vendemos únicamente productos originales de marcas como Now Foods, Solgar, Swanson, Life Extension, Solaray, KAL y Manuka Health.
¿Dónde veo los ingredientes y el modo de empleo?
En cada ficha de producto encontrarás la composición, el modo de empleo y las condiciones de conservación. Te recomendamos revisar siempre el etiquetado del envase que recibes. Si tienes dudas para interpretarlo, consulta nuestra guía Cómo leer la etiqueta de un complemento alimenticio.
¿Un complemento alimenticio sustituye a una dieta equilibrada?
No. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No se debe superar la dosis diaria expresamente recomendada.
¿Puedo tomar complementos si estoy embarazada o tomo medicación?
Consulta antes con tu médico o farmacéutico, especialmente durante el embarazo o la lactancia, si tomas medicación o si tienes alguna condición de salud.
¿Cómo elijo entre las distintas formas de un mismo nutriente?
En nuestro blog tienes guías objetivas que comparan formatos, por ejemplo los tipos de magnesio, el omega 3 o la vitamina B12.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con CasaNutri?
Por WhatsApp al +34 610 56 25 70, por email a support@casanutri.es o desde nuestra página de Contacto. Respondemos en menos de 24 horas.
Actualizamos estas preguntas frecuentes cada vez que cambian nuestras condiciones de envío, pago o devolución, para que siempre tengas la información correcta antes de comprar.